Bảo hành & hậu công trình
“Công trình bàn giao mới là một nửa chặng đường – Lấy đủ 5% tiền bảo hành mới là kết thúc”
Trong doanh nghiệp xây dựng, quên thu hồi tiền bảo hành là bạn đang vứt bỏ 100% lợi nhuận ròng của dự án.
Nhưng vấn đề không nằm ở việc công trình kém chất lượng… Mà là bạn có quản lý được thời hạn thu nợ và trách nhiệm sửa chữa của thầu phụ hay không?
Nếu không kiểm soát được từ đầu:
Mất trắng 5% tiền giữ lại bảo hành
Bỏ tiền túi đi sửa lỗi do thầu phụ làm
Mất uy tín với chủ đầu tư vì xử lý chậm
Thì dù công trình có hoành tráng đến đâu, bạn vẫn đang rơi vào cảnh "Làm xong mất hút, tiền cũng bốc hơi".
Bạn không thiếu thợ sửa chữa giỏi, mà bạn thiếu hệ thống cảnh báo công nợ và lưu vết trách nhiệm.
Bạn Có Đang Bàn Giao Tốt Đẹp... Nhưng Lỗ Nặng Sau Dự Án?
Công trình đã cắt băng khánh thành và đưa vào sử dụng. Nhưng vấn đề là: Lợi nhuận thực sự nằm ở 5% tiền giữ lại, và bạn đang để nó tự sinh tự diệt.
Có phải đây là NHỮNG GÌ ĐANG DIỄN RA tại công ty bạn?
1. Quên đòi tiền bảo hành… tiền rơi vào túi người khác
Chủ đầu tư giữ lại 5% trong 12-24 tháng.
Kế toán cũ nghỉ việc, sếp nhiều việc nên quên khuấy đi mất.
Tiền của mình để người khác xài
Lợi nhuận ròng vĩnh viễn bốc hơi
2. Chủ đầu tư gọi sửa chữa… nhưng không biết gọi thầu phụ nào
Trần thạch cao nứt, ống nước rò rỉ nhưng không nhớ đội nào thi công để bắt đền.
Cuối cùng công ty phải bỏ tiền túi thuê thợ ngoài đi sửa.
Thầu phụ ôm tiền bỏ chạy
Tổng thầu nai lưng gánh hậu quả
3. Sửa chữa không giới hạn… biến thành bảo trì miễn phí
Không nắm rõ điều khoản, khách gọi là chạy đi sửa cả những lỗi do chủ đầu tư vận hành sai.
Chi phí lặt vặt cộng dồn thành con số khổng lồ
Làm dịch vụ không công
Càng đi bảo hành càng lỗ tiền
4. Khách hàng phàn nàn chê trách… vì quy trình xử lý rùa bò
Chủ đầu tư báo lỗi qua Zalo, sếp đọc xong quên giao việc cho kỹ thuật.
Sự cố nhỏ biến thành sự tức giận lớn.
Uy tín bị đánh sập
Đánh mất cơ hội nhận dự án tiếp theo
5. Mất hồ sơ hoàn công… không có cơ sở giải trình
Cần bản vẽ As-built để tìm đường ống ngầm, lôi ra thì hồ sơ giấy đã thất lạc hoặc ẩm mốc không đọc được.
Đập phá bừa bãi để dò tìm
Đội chi phí sửa chữa lên gấp nhiều lần
Vấn đề không nằm ở con người, mà nằm ở cách bạn vận hành
Bạn có thể nghĩ:
Do kế toán quên đòi tiền
Do thầu phụ vô trách nhiệm
Do khách hàng khó tính
Nhưng thực tế:
Bạn có thay người… vấn đề vẫn quay lại.
"Vậy, chúng ta đã bỏ qua những sự thật đang tồn đọng & lặp đi lặp lại nào?"
1. Quản lý thời hạn bằng file Excel rời rạc
Không có hệ thống tự động đếm ngược thời gian bảo hành.
Dẫn đến việc phụ thuộc 100% vào trí nhớ của kế toán.
2. Tách rời dữ liệu Thi công và Hậu mãi
Bàn giao xong là đóng hồ sơ, không lưu vết thầu phụ nào làm hạng mục nào.
Không có căn cứ pháp lý để ép thầu phụ chịu trách nhiệm sửa chữa.
3. Quy trình tiếp nhận yêu cầu lộn xộn
Khách nhắn tin riêng cho sếp hoặc giám sát.
Không có hệ thống Ticket (phiếu yêu cầu)
Thông tin bị rơi rụng, không ai theo dõi tiến độ xử lý
4. Không có quy chế khóa tiền thầu phụ
Thanh toán 100% cho thầu phụ lúc nghiệm thu xong.
Đến lúc bảo hành gọi điện thì thầu phụ tắt máy, từ chối hợp tác.
5. Hồ sơ hoàn công lưu bằng giấy
Không số hóa bản vẽ và biên bản lên hệ thống Cloud.
Lúc xảy ra sự cố không có dữ liệu gốc để tra cứu phương án xử lý.
Vậy tóm lại, vấn đề là gì?
Vấn đề không phải là bạn không muốn chăm sóc khách hàng.
Mà là bạn thiếu một hệ thống để khóa chặt thông tin sau bàn giao.
Nếu việc quản lý bảo hành vẫn phụ thuộc vào trí nhớ và sổ sách,
Thì việc mất tiền bảo hành và gánh chi phí sửa chữa oan là điều không thể tránh khỏi.
Tóm lại, bạn không nên trách nhân viên vô tâm, mà là nên số hóa vòng đời hậu dự án ngay từ đầu!
Một Quy Trình Bảo Hành Đúng Phải Được Khóa Chặt Từ Khi Bắt Đầu Bàn Giao
Một dự án hoàn thành, không nên dừng lại ở việc "chụp ảnh ăn mừng"
Mà nó phải chuyển sang chế độ theo dõi công nợ và bảo vệ uy tín.
QUY TRÌNH ĐÚNG PHẢI NHƯ SAU
1. Mỗi hợp đồng đều phải trích lập tiền bảo hành rõ ràng
Hệ thống tự động tách 5% giá trị hợp đồng vào danh mục "Chờ thu hồi".
Không bỏ sót bất kỳ đồng lợi nhuận nào
2. Mỗi yêu cầu sửa chữa đều được lập Ticket
Tiếp nhận sự cố tập trung trên hệ thống, phân loại mức độ ưu tiên.
Không trôi tin nhắn, khách hàng thấy sự chuyên nghiệp
3. Mỗi lỗi phát sinh đều được quy trách nhiệm cho đúng người
Tra cứu lại lịch sử thi công, ép đúng thầu phụ đó phải chịu chi phí sửa.
Không bỏ tiền túi của công ty ra bù đắp
4. Mỗi mốc thời gian đều phải có cảnh báo thu nợ
Đồng hồ đếm ngược từng ngày. Đến hạn 12 tháng, hệ thống báo đỏ yêu cầu làm hồ sơ thanh toán.
Không trượt một ngày nào của dòng tiền
5. Mỗi bản vẽ hoàn công đều được lưu trữ đám mây (Cloud)
Truy xuất tài liệu, bản vẽ As-built trong 1 giây trên mọi thiết bị.
Không đập phá mù quáng, xử lý sự cố chuẩn xác
Một quy trình bảo hành không nên chỉ là những cuộc gọi phàn nàn
Mà phải biến thành "Hàng rào số" để bảo vệ dòng tiền và uy tín
Nhưng:
Không có hệ thống đếm ngược thì tiền sẽ trôi vào dĩ vãng
Không có liên thông dữ liệu thì không bắt đền được thầu phụ
Câu hỏi là:
"Làm sao để giai đoạn hậu công trình không phải là gánh nặng, mà là cơ hội tái ký hợp đồng?"
Biến Quy Trình Đúng Thành Hệ Thống Vận Hành Thực Tế
Quy Trình Bạn Vừa Thấy Không Thể Vận Hành Bằng Trí Nhớ Hay Sổ Sách.
Consfast.vn Biến Toàn Bộ Quy Trình Đó Thành Một Hệ Thống Chạy Mỗi Ngày.
SAU ĐÂY LÀ CÁCH CONSFAST.VN VẬN HÀNH:
1. Cảnh báo thời hạn thu hồi tiền bảo hành
Bắt đầu bảo hành
Hệ thống đếm ngược tự động Báo đỏ ngay khi đến hạn
Lấy đủ tiền về, không quên một đồng
2. Truy xuất trách nhiệm thầu phụ (Traceability)
Xảy ra sự cố Mở lịch sử nghiệm thu
Chỉ đích danh thầu phụ thi công
Ép thầu phụ sửa, bảo vệ hầu bao công ty
3. Hệ thống tiếp nhận Ticket bảo hành
Khách báo sự cố Tạo Ticket giao việc cho kỹ thuật
Theo dõi tới khi đóng case
Xử lý siêu tốc, khách hàng hài lòng 100%
4. Quản lý chi phí sửa chữa thực tế
Phát sinh vật tư đi sửa Hệ thống tự ghi nhận
Trừ vào lợi nhuận cuối của dự án
Biết chính xác dự án này lãi/lỗ ròng bao nhiêu
5. Lưu trữ Hồ sơ hoàn công (As-built) số hóa
Kết thúc thi công Lưu vĩnh viễn bản vẽ lên Cloud
Tra cứu 24/7
Chủ động hoàn toàn thông tin kỹ thuật
6. Đánh giá chất lượng thầu phụ (Blacklist)
Thầu phụ trốn bảo hành Đánh dấu sao quả tạ trên hệ thống
Loại khỏi dự án sau
Thanh lọc đối tác, giữ lại thầu phụ uy tín
Để Khóa Chặt Hậu Công Trình, Phải Có Cả Một Hệ Sinh Thái Phía Sau
Một file Excel nhắc việc đơn lẻ không thể tự động truy vết lại lịch sử thi công của năm ngoái.
Để bảo hành "sống" và thu hồi được tiền, phải có hệ thống ERP phía sau hỗ trợ.
1. Hợp đồng & Pháp lý – Thiết lập luật chơi
Khóa điều khoản bảo hành Gắn tỷ lệ giữ lại 5%
Đây là căn cứ pháp lý để thu tiền
2. Thầu phụ & Cấp phát – Lưu vết trách nhiệm
Biết ai thi công hạng mục nào Giữ lại % công nợ thầu
Nắm đằng chuôi, không sợ thầu phụ chạy trốn
3. Tài liệu & Bản vẽ – Kho lưu trữ As-built
Lưu trữ bản vẽ hoàn công Chứng từ nghiệm thu gốc
Là kim chỉ nam để xử lý mọi sự cố ngầm
4. Chăm sóc khách hàng – Trải nghiệm dịch vụ
Tiếp nhận Ticket sự cố Theo dõi đánh giá hài lòng
Biến rắc rối thành cơ hội bán dự án tiếp theo
5. Kế toán & Dòng tiền – Chốt hạ lợi nhuận
Thu hồi nợ bảo hành Hạch toán chi phí sửa chữa
Hoàn thành bức tranh tài chính cuối cùng
6. Phân tích & Báo cáo – Đánh giá năng lực
GĐo lường lợi nhuận thực ròn Đánh giá thầu phụ
Bài học đắt giá cho các công trình tương lai
Không có ERP liên thông, Bảo hành chỉ là việc chạy theo xử lý rắc rối
Muốn giữ được lợi nhuận, thông tin hậu dự án phải liên kết chặt chẽ với những gì đã diễn ra trong lúc thi công.
Không dừng lại ở việc đi sửa lỗi, khi toàn bộ hệ thống phối hợp đúng cách…
Kết quả không chỉ là làm hài lòng khách hàng.
Mà là thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp kiểm soát và bảo vệ tiền của mình!
Kết quả thế nào trước & sau khi áp dụng tính năng này?
Cùng một quy trình nghiệm thu - nhưng 2 cách quản trị khác nhau
Sẽ cho ra tốc độ thu tiền hoàn toàn khác nhau
TRƯỚC – KHÔNG ÁP DỤNG
Quên thời hạn thu hồi 5% → mất trắng tiền bảo hành
Không nhớ ai thi công → công ty tự móc tiền túi đi sửa
Xử lý sự cố chậm chạp, quên việc → khách hàng tức giận
Chi phí sửa chữa lắt nhắt → ăn mòn hết lợi nhuận dự án
Mất bản vẽ hoàn công → đập phá bừa bãi tốn kém
Không có cơ chế phạt thầu phụ → thầu phụ lộng hành
Làm xong công trình rất đẹp… nhưng 2 năm sau âm tiền
Làm quần quật cả năm… nhưng tiền giữ lại không lấy được
SAU – CÓ ÁP DỤNG CONSFAST.VN
Hệ thống đếm ngược báo đỏ → thu tiền bảo hành chuẩn xác 100%
Truy xuất lịch sử thi công → chỉ mặt gọi tên thầu phụ ra sửa
Ticket tiếp nhận tự động → xử lý sự cố nhanh như chớp
Hạch toán rõ chi phí bảo hành → biết chính xác lời lỗ ròng
Bản vẽ As-built trên Cloud → tra cứu tìm lỗi trong 1 giây
Đánh giá Blacklist thầu phụ → xây dựng hệ sinh thái đối tác chất lượng
Bảo hành chuyên nghiệp… biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu
Máy móc theo dõi nhắc việc… chủ doanh nghiệp an tâm tuyệt đối
Khách hàng của Chúng tôi
Mỗi ngày hậu công trình bị lỏng lẻo:
Tiền bảo hành trôi vào quên lãng
Thầu phụ chối bỏ trách nhiệm
Mất uy tín với Chủ đầu tư
Bạn có thể tiếp tục như hiện tại
Ghi nhớ thời hạn bằng đầu
Để thầu phụ tự do cầm tiền rời đi
Chờ khách hàng gọi chửi mới xách đồ đi sửa
Và chấp nhận việc làm ăn chỉ có "Lãi lúc thi công, Lỗ lúc bảo hành"
Hoặc bạn có thể nhìn thấy ngay
Báo đỏ đếm ngược thu nợ bảo hành
Tìm lịch sử thi công của thầu phụ trong 1 giây
Quản lý Ticket sửa chữa chuyên nghiệp
Không làm dịch vụ miễn phí - chỉ đối soát và khóa chặt lợi nhuận
Nếu Bạn Còn Phải Hỏi “Có Cần Không”, Thì Có Nghĩa Là Bạn Đang Mất Kiểm Soát Công Trường Rồi.
Consfast.vn luôn sẵn sàng hỗ trợ bất cứ khi nào bạn cần
Hệ thống chat
Đội ngũ tư vấn của chúng tôi luôn sẵn sàng trên kênh chat, đồng hành và chăm sóc riêng từng khách hàng, đảm bảo phản hồi nhanh và tận tâm.
Hotline
Hotline 1: 0931 823 889
Hotline 2: 0792 551 988
Tổng đài CSKH: 0902 479 793
Tài liệu hướng dẫn
Hệ thống cẩm nang & video clip hướng dẫn giúp bạn dễ dàng đọc – hiểu cách thao tác trên phần mềm & nghiệp vụ quản trị doanh nghiệp